Зміст матеріалу
Коли цей розбір допоможе
Конверсію сайту досліджуємо від релевантного відвідування до успішного звернення. Перевіряємо ясність пропозиції, довіру, доступність умов і перешкоди у формі.
Визначити корисну дію та перевірити її облік
Конверсія сайту має відповідати задачі бізнесу: доречній заявці, покупці або іншому визначеному результату. Перегляд сторінки й натискання кнопки можуть бути проміжними подіями. Перед висновками перевіряють, чи лічильник не фіксує повтори, помилки або дії команди.
Далі аналізують шлях від входу до результату за пристроєм, джерелом і типом сторінки. Низька конверсія може виникати через невідповідний трафік, незрозумілу пропозицію або технічну перешкоду. Для кожної причини потрібні свої докази й зміни.
Матеріали для перевірки шляху користувача
- Відвідування, джерела, пристрої й сторінки входу за зіставний період.
- Початок та успішне завершення форми, помилки й дублікати подій.
- Реальні заявки, їхню цільовість, подальшу оплату та внесок.
- Зміст сторінки, обов’язкові поля й доступність основної дії.
Перевірити на своїх даних
- Калькулятор вартості залучення клієнтаЗіставте повні витрати залучення з новими клієнтами.
- Калькулятор окупності маркетингуЗіставте внесок продажів із витратами маркетингу.
- Шаблон аналізу рекламних каналівЗведіть витрати, звернення та результати каналів.
Воронка форми з окремою перевіркою якості
| Умовна подія | Кількість |
|---|---|
| Цільові відвідування | 1 000 |
| Почали форму | 100 |
| Успішно надіслали | 60 |
| Підтверджені цільові заявки | 30 |
Конверсія у надсилання становить 6%, у цільову заявку — 3%. Сорок незавершених форм потребують перевірки, але не кожен випадок є помилкою сайту. Причиною може бути зміна наміру або невідповідність умов.
Виправити підтверджену перешкоду в основному маршруті
Спершу перевіряють працездатність кнопок, форму, підтвердження та надходження заявки до відповідального. Потім — зрозумілість результату, ціни й наступного кроку. Скорочення полів має зберігати дані, без яких команда не зможе надати доречну відповідь.
Після зміни порівнюють зіставні групи, враховуючи склад трафіку. Приріст кількості форм може погіршити якість звернень, тому контроль доходить до кваліфікації та оплати. За малого потоку висновок роблять обережно й доповнюють перевіркою конкретних користувацьких сценаріїв.
Не називати будь-яке зростання подій зростанням попиту
Подія може дублюватися при оновленні сторінки або спрацьовувати до успішного надсилання. Зміна налаштування обліку також змінює звіт без нових клієнтів. Дані потрібно звіряти з реєстром фактично отриманих заявок.
Отримати перелік змін із бізнесовим пріоритетом
Результат аудиту — перевірена воронка, конкретні перешкоди та пріоритет за впливом і трудомісткістю. Для кожної зміни визначають подію й критерій якості. Так покращення сайту оцінюють за потрібними клієнтськими діями та завершеними продажами.
Обсяг, строк і вартість
У пропозиції фіксуємо питання, період аналізу, кількість напрямків, перелік даних, виконавця та склад письмового результату. Дата передачі залежить від доступності матеріалів, їх узгодженості й потрібних інтерв’ю. Обсяг, строк і ціну погоджуємо до оплати.
Оплата — 100% перед початком роботи. Додаткові розрахунки, відновлення обліку та супровід впровадження включаються лише за окремим погодженням. Якщо під час перевірки бракує суттєвих даних, пояснюємо, які висновки можна зробити та що потрібно уточнити.
Порядок роботи Як формується вартість