Зміст матеріалу
Що важливо зрозуміти
Користь соцмереж перевіряють через потрібну аудиторію, зміст взаємодій і подальші оплати. Кількість підписників або реакцій не показує відповідності бізнес-пропозиції.
Визначити, як соціальна мережа бере участь у покупці
Соціальна мережа може створювати перше знайомство, підтримувати довіру або бути каналом прямого замовлення. Вподобання й підписники не дорівнюють покупцям. Спочатку описують, яким шляхом людина має перейти від допису чи профілю до потрібного бізнесового результату.
Потім перевіряють якість аудиторії та звернень. Велика активність може надходити від людей, яким послуга не підходить. Для довгого циклу важливо зберігати історію контакту, не приписуючи всю угоду останньому повідомленню лише через його видимість.
Зібрати витрати й результати каналу
- Створення матеріалів, рекламу, ведення профілю та обробку повідомлень.
- Цільові звернення, їхнє джерело, наступні кроки й завершені покупки.
- Внесок замовлень, повтори, повернення та тривалість рішення.
- Роль органічних і платних контактів та правила їхнього розділення.
Перевірити на своїх даних
- Калькулятор вартості залучення клієнтаЗіставте повні витрати залучення з новими клієнтами.
- Калькулятор окупності маркетингуЗіставте внесок продажів із витратами маркетингу.
- Шаблон аналізу рекламних каналівЗведіть витрати, звернення та результати каналів.
Активність і продажі у різних одиницях
| Умовний показник | Результат за період |
|---|---|
| Взаємодії з матеріалами | 5 000 |
| Цільові звернення | 10 |
| Оплачені клієнти | 2 |
| Внесок цих продажів | 12 000 грн |
| Повні витрати каналу | 10 000 грн |
Залишок після витрат каналу — 2 000 грн за умови коректного віднесення угод. П’ять тисяч взаємодій не є додатковими продажами. Спільні витрати бізнесу й майбутні повтори тут не враховані.
Перевірити шлях із профілю до рішення
Покупцю мають бути зрозумілі послуга, умови й спосіб звернення. Повідомлення повинні потрапляти до відповідального, а важливі домовленості — у спільну історію угоди. Якщо аудиторія цікавиться, але не рухається далі, перевіряють відповідність пропозиції та доступність наступного кроку.
Для контенту порівнюють теми за цільовими діями й якістю діалогу. Рекламні та органічні результати аналізують із урахуванням їхнього перетину. Витрати на виробництво матеріалів не слід приховувати лише тому, що їх виконує штатна команда.
Не оцінювати канал одним вірусним дописом
Разовий сплеск може залучити іншу аудиторію та не повторитися. Потрібен результат кількох порівнянних періодів і тем. Якщо метою є підтримка чинних клієнтів, її перевіряють окремо від прямого залучення нових.
Визначити роль мережі та обґрунтований ресурс
Підсумок містить витрати, цільовий потік, завершені угоди й межі атрибуції. На цій основі обирають теми, формат і обсяг підтримки. Канал оцінюють за конкретною користю для покупців і продажів, зберігаючи видимість непрямих та непідтверджених ефектів.