ТЕМАТИЧНИЙ РОЗДІЛ
Процеси
Процес має давати зрозумілий результат із визначеним власником. Для пошуку втрат важливо простежити шлях замовлення, час виконання та очікування між учасниками.
З чого почати
Оберіть один шлях замовлення від звернення до прийнятого результату. Вимірюйте час роботи, очікування та повторного виконання окремо.
- Аудит бізнес-процесівПобудуйте карту реального процесу й точок передачі.
- Шаблон матриці відповідальностіЗакріпіть одного відповідального за результат кожної задачі.
- Аналіз вузьких місць бізнесуПеревірте, де накопичується черга і що обмежує весь потік.
Послуги
Аудит бізнес-процесів
Аудит бізнес-процесів показує, де виконання затримується, повторюється або втрачає відповідального.
ВідкритиАналіз вузьких місць бізнесу
Вузьке місце — ресурс або правило, що обмежує результат усього процесу.
ВідкритиАудит виконання замовлень
Увесь шлях замовлення між відділами, строки й точки контролю.
ВідкритиАналіз продуктивності операцій
Співвідношення корисного результату, ресурсів і часу очікування.
ВідкритиАудит регламентів компанії
Придатність правил до реальної роботи та причини відхилень.
ВідкритиВідповіді на питання
Чому замовлення виконуються із запізненням?
Зриви строків перевіряють через потужність, повноту вхідних даних і затримки погоджень.
ВідкритиЯк описати бізнес-процес без зайвої бюрократії?
Входи, результат, відповідальні й винятки у компактному описі.
ВідкритиЯк знайти зайві погодження в компанії?
Рішення, ліміти й ризики, які справді потребують погодження.
ВідкритиЯк усунути дублювання роботи відділів?
Спільні дані, передача результату й власник операції.
ВідкритиЯк вимірювати час виконання процесу?
Єдині точки старту й завершення та вимірювання черг.
ВідкритиЯк оцінити пропускну здатність бізнесу?
Місткість обмежувального ресурсу й резерв на варіативність.
ВідкритиЯк зменшити ручні помилки в роботі?
Перевірки входів, зрозумілі правила й прості контрольні механізми.
ВідкритиЯк організувати передачу задач між відділами?
Умови прийняття задачі, повнота інформації й контроль результату.
ВідкритиЯк виміряти незавершену роботу?
Кількість незавершених одиниць і вплив на строк завершення.
ВідкритиЯк обрати процес для першого покращення?
Вплив на клієнта й результат, доступність даних і вартість змін.
ВідкритиЯк перевірити якість виконання задач?
Перевіряти прийнятний результат і винятки замість тільки факту закриття.
ВідкритиЯк узгодити SLA між відділами?
Узгоджені входи, строки, критерії якості й ескалація.
ВідкритиЯк проводити пілот змін у процесі?
Вибір ділянки, базові показники й критерій поширення змін.
ВідкритиЯк оцінити ефект автоматизації до впровадження?
Економія часу, помилки, обсяг і повні витрати підтримки рішення.
ВідкритиЯк підтримувати порядок у процесах після аудиту?
Власник процесу, регулярний перегляд показників і контроль відхилень.
ВідкритиПОЧНІМО З ВАШОЇ ЗАДАЧІ
Знайдемо, що стримує ваш бізнес.
Опишіть ситуацію. Визначимо, які питання варто дослідити та який формат роботи підійде.